Como respondo a uma avaliação

Quando recebes uma avaliação no NÍVEL., tens o direito de publicar uma resposta pública que aparece por baixo da avaliação no teu perfil.

Quando faz sentido responder

• →A avaliação contém erro factual (cliente afirma algo que não aconteceu)
• →Querias dar contexto que faltou no comentário (ex: cliente comprou material mau e queixou-se de qualidade)
• →A avaliação é injusta mas estás disposto a oferecer resolução
• →A avaliação foi excelente e queres agradecer com nome (humaniza)

Quando NÃO responder

• →Avaliação justa e tu sabes — engoles e melhoras
• →Vais usar a resposta para atacar o cliente — pior para ti
• →Está em emoção forte — espera 24h e escreve calmo

Como publicar

1. Vai a O meu NÍVEL. → Reputação → Avaliações recebidas
2. Encontra a avaliação
3. Clica Responder publicamente
4. Escreves a resposta (máximo 500 caracteres)
5. Pré-visualiza — vê como vai aparecer
6. Publicar

Tom de resposta — guia

• →Curto (3-5 linhas no máximo)
• →Factos, não emoções
• →Reconhece o que está certo na avaliação (se houver)
• →Corrige o que está errado com factos
• →Oferece resolução se ainda for possível
• →Assina com profissionalismo

Exemplo bom (avaliação 5 estrelas que dá agradecimento)

> Obrigado, João. Foi um prazer trabalhar com a tua família — e a vossa flexibilidade durante a obra fez toda a diferença. Boa sorte com a casa nova.

Exemplo bom (avaliação 2 estrelas com erro factual)

> Obrigado pelo comentário. Uma nota: o atraso de 5 dias que mencionas deveu-se ao material que pediu para alterar a meio da obra (lambris X em vez de Y). Isto foi documentado na conversa. Continuo disponível para ajustar se quiser.

Exemplo mau

> Esta cliente é mentirosa, tudo o que diz é falso, devia ter vergonha.

• →Ataca pessoa, não factos. Faz parecer pior a ti, não a ela. Não publiques.

Editar ou remover a resposta

Podes editar ou remover a tua resposta a qualquer altura. O que não podes é editar/remover a avaliação do cliente — essa é dela.

Quem lê está a julgar

Quem visita o teu perfil lê a avaliação E a tua resposta. A resposta diz muito sobre ti — sobre profissionalismo, sangue-frio, atitude. Usa-a bem.