Tenho o ticket aberto mas não vejo resposta

Algumas verificações:

1. Actualiza a página — em raras situações a mensagem pode não chegar em tempo real.

1. Verifica se já não foi marcado como "Em Progresso" — significa que a nossa equipa está a trabalhar no teu pedido.

1. Confirma o email — pode ter chegado por email mas não na plataforma se o ticket é antigo.

1. Tier de suporte — Profissionais e Elite têm prioridade. Tickets de utilizadores Gratuitos podem demorar mais nas horas de pico.

Se já passou mais de 24h úteis sem resposta, responde no próprio ticket com uma nota — a conversa fica em destaque na inbox da equipa.