O meu documento foi rejeitado — e agora?

Calma. Uma rejeição não é definitiva — podes voltar a submeter as vezes que forem precisas, sem custo e sem penalização.

Motivos mais comuns

• Imagem cortada ou ilegível (ver Como tirar uma boa foto)
• Documento expirado (Certidão AT tem validade de 3 meses)
• Documento errado para o tipo de submissão (ex: enviaste Alvará mas marcaste como Certidão AT)
• Nome no documento não corresponde ao registo no NÍVEL.
• Documento alterado digitalmente ou suspeito de falsificação

O que fazer

1. Lê com atenção o motivo no email de rejeição — diz-te exatamente o que falhou.
2. Corrige o problema (tira foto nova, pede certidão nova nas Finanças, etc).
3. Volta ao teu painel e submete de novo. A nova submissão vai diretamente para análise.
4. Se não percebeste o motivo, responde ao email ou abre um ticket no suporte — explicamos.

Importante: submeter um documento falso ou alterado pode levar à suspensão da conta. Em caso de dúvida, contacta-nos primeiro.